服務體系
隨著公司業(yè)務的不斷拓展，公司建立了以國內(nèi)客戶為基礎、以海外客戶為新增長點的全球服務體系，全方位為客戶提供售前、售中、售后的優(yōu)質(zhì)服務，全力提升海外客戶滿意度。
全球服務中心
各產(chǎn)品線客服中心
配件與功能拓展
服務運營
信息化平臺
培訓與認證
服務全球裝備世界
全球多中心化服務體系
定位全球，及時服務
全生命周期管理
設備全生命周期維保，功能拓展
配件全生命周期管理
全球服務認證體系
全球培訓與認證體系搭建
標準化培訓，國際化認證
服務基因
服務流程項目責任制
建立以客戶為中心的文化
超越客戶預期
信息化平臺
設備信息化，服務信息化
全球服務盡在掌握
大數(shù)據(jù)分析
服務模型化，服務質(zhì)量數(shù)據(jù)化
大數(shù)據(jù)分析，精準服務
服務內(nèi)容
公司以客戶需求為中心，遵循“客戶至上，凡事從客戶的需求出發(fā)，努力超越客戶期望”的行為準則，以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎，滿足客戶個性化需求、優(yōu)化服務體系、完善客戶投訴流程、加強客戶交流與培訓，促進公司業(yè)務快速穩(wěn)定增長。
服務特色
公司建立了“以客戶為中心”的涵蓋產(chǎn)品全生命周期的“項目責任制、區(qū)域責任制”式特色服務體系。
項目責任制
區(qū)域責任制